Ogni prodotto/servizio consegna delle esperienze, e queste esperienze sono diverse a seconda delle persone che vi interagiscono e del contesto.
Se queste esperienze non vengono progettate, e ci si preoccupa solamente delle funzionalità del prodotto/servizio, il valore percepito dalle persone sarà sicuramente inferiore a ciò che crediamo.
Progettare esperienze ci costringe ad un processo iterativo che parte dalla ricerca (chi sono gli utenti? quali sono i loro bisogni?) e che necessita di competenze multidisciplinari tra le quali:
- Psicologia cognitiva
- Interaction design
- Information architecture
- Visual Design
- Comunicazione e Marketing
- Informatica
- Copy writing